구글 계정 해킹 / 휴대폰 소액결제 환불 후기

지금부터 3일 전 저에게는 무서운 일이 있었습니다. 제가 자고 있는 새에 알지 못하는 돈이 빠져나간 것인데요. 참고로 말씀드리자면 저는 게임에 흥미도 없을뿐더러 누가 추천을 해도 굳이 하지 않는 성격입니다. 그런데 5일 새벽 2시에 약 1분 간격으로 NC soft라는 이름의 33,000원 비용이 3번이나 빠져나간 것입니다. 당연히 저는 이때 자고 있었기 때문에 6시간 후인 8시쯤에 이 사실을 알았는데요. 다행히 카카오 페이에서 이상한 결제임을 감지하고 차단되어 더 이상은 빠져나가지 않았습니다. 하지만 자고 일어나니 돈이 사라진 이 상황에 황당하기 짝이 없었습니다. 

심장이 두근거렸지만 침착하고 해결방안을 찾아보았는데요.  이 사랑스러운 녀석이 어이없게도 다음에 또 시도할 예정이었는지 복구 이메일도 바꾸어 놓았더라고요. 이건 구글에서 복구이메일이 변경되었다는 메일이 와서 바로 삭제할 수 있었습니다. 이후 비밀번호도 바꾸면서 2단계 인증으로 강화하였고 다른 기기에서 모두 로그아웃을 해놓았습니다. 구글 스토어에 연결된 카카오페이 계좌도 삭제해놓았고 환불받은 후의 일이지만 카카오페이 비밀번호도 바꾸어 놓았습니다. 

 

해야 할 것 : 필수**

1. 구글 비밀번호 바꾸기
2. 현재 기기 외에 모든 기기에서 로그아웃
3. 복구 이메일 본인 것인지 확인
4. 구글 플레이 연결 결제 계좌 삭제
5. 카카오페이 비밀번호 교체

 

사실 그동안 구글에서 2단계 인증이며 비밀번호를 바꾸라는 말이 있었지만 설마 내가 해킹을 당하겠어 싶어서 무시하고 넘어갔었는데요. 네. 정말 해킹을 당해버렸습니다. 그렇게 쉬운 비밀번호도 아니었는데 구글 계정도 해킹하고 카카오페이에 전화하면서 깨달은 건데 카카오페이 비밀번호도 뚫은 거였더라고요. 그나마 더 빠져나가지 않게 막아준 카카오페이가 고맙기도 하면서 뭔가 해결방안을 알 수 있을까 싶어 전화해봤는데 카카오페이 쪽은 구글 스토어의 결제 수단에 연결된 것이었기 때문에 해결해줄 수 있는 것은 없었고 해결할 수 있는 순서를 문자로 보내주셨습니다. 해결방법은 구글 스토어 고객센터에 전화를 요청하는 것인데요. 고객센터는 오전 10시부터 오후 7시까지 운영되기 때문에 10시가 되기를 기다렸다가 요청을 했습니다.

환불 순서

1. 구글 플레이 고객센터 - Google에 문의 
2. 1단계 : 어떤 도움이 필요하신가요 '무단 결제 건 환불 문의' 입력 후 다음 클릭 
3. 승인되지 않은 청구 클릭 - 선택창에서 Google play 앱 선택 후 다음 클릭 
4. 다음 - 다음 후 꼭 *전화로 클릭하기 
5. 상세내용 입력 후 대기

 

요청을 하면 약 5분 이내에 전화가 오는데요. 받아서 상담원께서 여쭤보시는 내용에 잘 대답해주시고 기다리시면 끝입니다. 워낙 이런 일이 많은지 네이버나 구글에 쳐도 많은 글들을 볼 수 있고 상담원분들도 친절하시니 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저는 상담원과의 전화 후 약 1시간 만에 바로 환불을 받았고 이후 정지된 카카오페이 계좌를 풀었습니다. 이번 일을 계기로 항상 다른 컴퓨터에서 나의 계정을 로그인하는 것과 보안을 철저히 하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 매번 설마라고 생각했던 것들이 나에게도 닥칠 수 있다는 것을 인지하고 대비하는 것이 중요한 것 같아요. 너무 쉽게 빠져나간 것들을 봐버렸으니까요. 여러분도 항상 조심하시고 이 글을 통해 많은 분들이 도움을 얻길 바랍니다.